Дані гарантійні зобов’язання розроблені відповідно до чинного законодавчими актами України:

• Законом України “Про захист прав споживачів” (№ 3161-IV від 01.12.2005 р);

• Доповнення N3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р N 172, що містить «Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)».

Умова повернення товару і компенсації витрат

1. Всі гарантійні зобов’язання з прийому повернення невідповідної моделі діють за умови збереження цілісності заводської упаковки. При розбіжності кольору, розмірів, моделі отриманого матраца не розривайте упаковку заводу-виготовлювача.

З моменту зняття та вилучення матраца з фірмовою упаковки він автоматично відноситься до категорії «був у вжитку» і поверненню не підлягає!

2. Термін прийому повернення становить 14 днів, не рахуючи дати покупки, а також в будь-який час до моменту його отримання.

3. При поверненні матраца належної якості головним критерієм поширення гарантійних зобов’язань є цілісність заводської упаковки. У разі її пошкодження в оформленні повернення буде відмовлено.

4. У разі оформлення відмови від отриманого покупцем товару інтернет-магазин МАТРАСІО компенсує вартість замовлення за вирахуванням витрат на доставку виробу від замовника назад в магазин. Термін здійснення компенсації – 10 днів з моменту оформлення повернення. Грошові кошти будуть повернуті на рахунок, з якого оплачувалося замовлення, або будь-який інший рахунок, зазначений у рекламації при оформленні повернення покупцем.

5. Гарантійні зобов’язання по оформленню повернення не поширюються на моделі, які:

• виготовлені за індивідуальним замовленням;

• мають нестандартні розміри;

• володіють істотними індивідуально-визначеними властивостями, які можуть бути використані виключно замовником даної моделі.

Випадки, що виключають гарантійні зобов’язання

1. Якщо сталася усадка шарів конструкції до 22 мм для однобічної м’якості, і до 30 мм – для двосторонньої, а також до 10% від фактичної висоти. Це пов’язано з тим, що такі показники є нормою впливу тіла людини на матрацні вироби.

2. Якщо дефекти матраца виникли через невідповідність умовам експлуатації Загальних правил керівництва по застосуванню і догляду за матрацним виробом.

3. При виникненні пошкоджень, потертостей, порушень цілісності, які виникли внаслідок застосування матраца не за його прямим призначенням.

4. Якщо матрац втратив свої споживчі властивості внаслідок впливу несприятливих факторів (вогонь, вода, пар) або агресивних речовин (жиру, фарби, чорнила), в тому числі мийних і дезінфікуючих (відбілювач, перекис водню, спиртовмісні матеріали), а також механічних пошкоджень – порізів, потертостей, гасіння сигарет.

5. При появі деформацій структури конструкції, які стали наслідком використання матраца на нерівній поверхні або підстави без центральної опори для ширини, що перевищує 120 см, в тому числі відстанню між ламелями, що перевищує 85 мм.

6. Гарантія не поширюється, якщо претензії замовника полягають у невідповідності обраної моделі по жорсткості або появі претензій щодо ступеня комфорту.

7. Якщо при оформленні повернення пред’являється виріб в неналежному санітарному стані, зі слідами забруднень або спроб їх усунення.

8. У разі виявлення пошкодження металевого обрамлення пружинних блоків і їх деформації, які виникли при невідповідності розмірів матраца і спального місця, а також порушення правил використання і транспортування виробу.

9. У разі виникнення змін структури або поверхні матрацного виробу, які виникли в процесі природної експлуатації з дотриманням Загальних правил.

10. Якщо претензії пов’язані з наявністю природного запаху матеріалу основи – специфічного аромату кокосової койри, латексу або бавовни, які є природними для таких наповнювачів.

Інші претензії, не описані в даних гарантійних зобов’язаннях, вирішуються в порядку, затвердженому нормами чинного законодавства України.

Умови оформлення гарантійного випадку

1. При виявленні дефектів, видимих ​​недоліків, як при прийомі товару, так і в процесі використання необхідно зв’язатися з інтернет-магазином будь-яким зручним способом, зазначеним в розділі КОНТАКТИ, або по телефону.

2. Заява замовника є підставою для оформлення рекламації, в якій будуть описані виявлені дефекти або претензії покупця.

3. Термін розгляду рекламації – 10 робочих (НЕ календарних) днів, за закінчення яких покупцеві будуть запропоновані варіанти вирішення гарантійного випадку.

4. При прийнятті рішення про проведення експертизи, матрацний виріб буде направлено на місце проведення досліджень, про результати яких буде повідомлено покупцеві в письмовому вигляді.

5. При визнання випадку, що підпадає під гарантійні зобов’язання, виробник прийме на себе витрати по усуненню дефектів.

6. У разі невизнання випадку гарантійним всі витрати з транспортування, проведення експертизи покладаються на покупця. При цьому виробник надасть інформацію та розрахунок вартості послуг щодо усунення дефектів, оплата за які також покладається на покупця.

7. Для матрацних виробів не поширюється вимога про надання аналогічного виробу покупцеві на безоплатній основі при вилученні конструкції для проведення експертизи.

8. Матрацні вироби відносяться до групи непродовольчих товарів, які не підлягають обміну на аналогічну модель при виявленні невідповідності: фасону, розміру, форми, габариту або комплектності, а також жорсткості.

РЕКОМЕНДАЦІЇ

1. Перед експлуатацією необхідно провітрити виріб не менше 24 годин після зняття заводської упаковки, розмістивши його в добре вентильованому приміщенні.

2. Зберігання матраца виконувати виключно в горизонтальному положенні.

3. Для матраців, упакованих в рулони, термін зберігання в упаковці – не більше 90 днів.

4. Для тих матрацних виробів (топери, футони), які поставляються в скрученому вигляді, вимірювання на відповідність заявленим розмірами конструкції виконувати через 48 годин після зберігання в розгорнутому вигляді на рівній горизонтальній поверхні.

5. При укладанні на ламельну підставу необхідно дотримуватися вимоги про те, що відстань між ламелями не повинна перевищувати 55 мм.

6. При укладанні на горизонтальну поверхню повинні бути передбачені вентиляційні отвори на відстані 150-200 мм розміром не менше 15-20 мм в діаметрі.

7. Рекомендується робити перевертання матраца не менше 2 разів на рік, а також використовувати спеціальні вироби – наматрацник і підматрацну підкладку для подовження терміну експлуатації матрацного виробу.