0

Данные гарантийные обязательства разработаны в соответствии с действующим законодательными актами Украины:

Условие возврата товара и компенсации расходов

1. Все гарантийные обязательства по приему возврата несоответствующей модели действуют при условии сохранения целостности заводской упаковки. При несовпадении цвета, размеров, модели полученного матраса не разрывайте упаковку завода-изготовителя.

С момента снятия извлечения матраса из фирменной упаковки он автоматически относится к категории «бывший в употреблении» и возврату не подлежит!

2. Срок приема возврата составляет 14 дней, не считая даты покупки, а также в любое время до момента его получения.

3. При возврате матраса надлежащего качества главным критерием распространения гарантийных обязательств является целостность заводской упаковки. В случае ее повреждения в оформлении возврата будет отказано.

4. В случае оформления отказа от полученного покупателем товара интернет-магазин компенсирует стоимость заказа за вычетом расходов на доставку изделия от заказчика обратно в магазин. Срок осуществления компенсации – 10 дней с момента оформления возврата. Денежные средства будут возвращены на счет, с которого оплачивался заказ, или любой другой, указанный при оформлении возврата покупателем.

5. Гарантийные обязательства по оформлению возврата не распространяются на модели, которые:

  • изготовлены по индивидуальному заказу;
  • имеют нестандартные размеры;
  • обладают существенными индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно заказчиком данной модели.

Случаи, исключающие гарантийные обязательства

1. Если произошла усадка слоев конструкции до 22 мм для односторонней мягкости, и до 30 мм – для двусторонней, а также до 10% от фактической высоты. Это связано с тем, что такие показатели являются нормой воздействия тела человека на матрасные изделия.

2. Если дефекты матраса возникли по причине несоответствия условиям эксплуатации Общих правил руководства по применению и уходу за матрасным изделием.

3. При возникновении повреждений, потертостей, нарушений целостности, которые возникли вследствие применения матраса не по его прямому назначению.

4. Если матрас утратил свои потребительские свойства вследствие воздействия неблагоприятных факторов (огонь, вода, пар) или агрессивных веществ (жира, краски, чернил), в том числе моющих и антисептических (отбеливатель, перекись водорода, спиртосодержащие материалы), а также механических повреждений – порезов, потертостей, тушения сигарет.

5. При появлении деформаций структуры конструкции, которые стали следствием использования матраса на неровной поверхности или основания без центральной опоры для ширины, превышающей 120 см, в том числе расстоянием между ламелями, превышающем 85 мм.

6. Гарантия не распространяется, если претензии заказчика заключаются в несоответствии выбранной модели по жесткости или появлении претензий относительно степени комфорта.

7. Если при оформлении возврата предъявляется изделие в ненадлежащем санитарном состоянии, со следами загрязнений или попыток их устранения.

8. При обнаружении повреждения металлического обрамления пружинных блоков и их деформации, которые возникли при несоответствии размеров матраса и спального места, а также нарушении правил использования и транспортировки изделия.

9. В случае возникновения изменений структуры или поверхности матрасного изделия, которые возникли в процессе естественной эксплуатации с соблюдением Общих правил.

10. Если претензии связанны с наличием естественного запаха материала основы – специфического аромата кокосовой койры, латекса или хлопка, которые являются естественными для таких материалов.

Прочие претензии, не описанные в данных гарантийных обязательствах, решаются в порядке, утвержденном нормами действующего законодательства Украины.

Условия оформления гарантийного случая

1. При обнаружении дефектов, видимых недостатков, как при приеме товара, так и в процессе использования необходимо связаться с интернет-магазином любым удобным способом, указанном в разделе КОНТАКТЫ, или по телефону.

2. Заявление заказчика является основанием для оформления рекламации, в которой будут описаны обнаруженные дефекты или претензии покупателя.

3. Срок рассмотрения рекламации – 10 рабочих (не календарных) дней, по истечение которых покупателю будут предложены варианты решения гарантийного случая.

4. При принятии решения о проведении экспертизы, матрасное изделие будет направлено на место проведения исследований, о результатах которых будет сообщено покупателю в письменном виде.

5. При признании случая, подпадающего под гарантийные обязательства, производитель примет на себя расходы по устранению дефектов.

6. В случае непризнания случая гарантийным все расходы по транспортировке, проведении экспертизы возлагаются на покупателя. При этом производитель предоставит информацию и стоимость услуг по устранению дефектов, оплата за которые также возлагается на покупателя.

7. Для матрасных изделий не распространяется требование о предоставление аналогичного изделия покупателю на безвозмездной основе при изъятии конструкции для проведения экспертизы.

8. Матрасные изделия относятся к группе непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичную модель при обнаружении несоответствия: фасона, размера, формы, габарита или комплектности, а также жесткости.

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Перед эксплуатацией необходимо проветрить изделие не менее 24 часов после вскрытия заводской упаковки, разместив его в хорошо вентилируемом помещении.

2. Хранение матраса производить исключительно в горизонтальном положении.

3. Для матрасов, упакованных в рулоны, срок хранения в упаковке – не более 90 дней.

4. Для тех матрасных изделий (топеров, футонов), которые поставляются в скрученном виде, измерения на соответствие заявленным размерам конструкции производить спустя 48 часов после хранения в развернутом виде на ровной горизонтальной поверхности.

5. При укладке на ламельное основание необходимо соблюдать требование о том, что расстояние между ламелями не должно превышать 55 мм.

6. При укладке на горизонтальную поверхность должны быть предусмотрены вентиляционные отверстия на расстоянии 150-200 мм размером не менее 15-20 мм в диаметре.

7. Рекомендуется производить переворачивание матраса не менее 2 раз в год, а также использовать специальные изделия – наматрасник и подматрасную подложку для продления срока эксплуатации матрасного изделия.